Politique d'expédition

Frais d'expédition:

Expédition standard gratuite sur toutes les commandes

Zone d'expedition:

Nous expédions aux États-Unis, en Russie, en Australie, en Europe.
Remarque: vous devrez remplir l'adresse d'expédition à la caisse pour savoir si le produit est en stock pour expédier dans cette zone.

Délai de livraison total:

Temps de livraison total = temps de traitement + temps d'expédition.

Temps d'expédition:

7-15 jours ouvrables pour toutes les commandes.
Remarque: Les jours ouvrables sont définis comme du lundi au vendredi, à l'exception des vacances.
L'heure d'expédition est estimée et commence à partir de la date d'expédition, plutôt que de la date de commande, et peut prendre plus de temps que la date prévue en raison d'adresse non valide, de procédures de dédouanement ou d'autres causes.
Si le colis n'arrive pas à l'heure, veuillez envoyer un e-mail à hcalory@hcalory.com. Nous donnerons une solution raisonnable basée sur les raisons spécifiques du retard d'expédition.

Temps de traitement:

En 48 heures pendant les jours ouvrables pour toutes les commandes.

Taxes et tarifs:

Dois-je payer des impôts et des droits?
Vous êtes responsable de toutes les taxes d'importation et droits qui peuvent être facturées lorsque votre colis passe par les douanes. De nombreux pays ne facturent pas de droits d'importation sur les éléments privés en dessous d'une certaine valeur déclarée. Cependant, vous pouvez constater que vous devez payer des impôts lorsque les marchandises que vous avez commandées par nous arrivent dans votre pays.
Nous vous conseillons de découvrir les réglementations locales avant de commander chez nous. Hcalory ne peut pas vous donner des conseils ou des informations sur les taux d'imposition et les frais de douane dans votre pays.
Si vous refusez la livraison d'un colis en raison de droits d'importation ou d'impôts, vous assumez toute responsabilité pour tous les coûts impliqués dans le retour de l'article.

Comment puis-je découvrir mes tarifs d'importation locaux?
Chaque pays a ses propres réglementations et restrictions d'importation. Vous pouvez contacter ou vous référer au site officiel de votre bureau de poste ou de votre agence de douane locale pour estimer le montant des droits d'importation que vous pourriez avoir à payer.

FAQ:

1. Puis-je annuler ou apporter des modifications à une commande?
Veuillez contacter le support client à hcalory@hcalory.com.

2. Comment modifier l'adresse d'expédition?
Si vous avez passé votre commande avec une mauvaise adresse, veuillez nous contacter pour vous aider à changer dès que possible. Veuillez noter que vous ne pouvez modifier l'adresse qu'avant l'expédition de votre achat.

3. J'ai commandé plus d'un élément. Seront-ils tous livrés en même temps?
Nous essayons de nous assurer que tous vos articles vous parviennent en même temps. Parfois, nos produits ne sont pas toujours envoyés ensemble car différentes options d'expédition peuvent être utilisées, selon le produit. Une fois qu'un article a été expédié, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition.

4. Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée?
Veuillez contacter le support client à hcalory@hcalory.com. Nous pouvons demander des photos afin de déposer une réclamation de dommages en votre nom. Exemple: une image de la boîte et / ou des articles endommagés.

5. Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande?
Dans le cas, vous n'avez pas reçu votre commande ou si les informations de suivi sont «livrées» et que vous n'avez pas reçu la commande, veuillez contacter l'assistance client à hcalory@hcalory.com.

Contacter Hcalory:

Nous sommes impatients de répondre à votre demande dans les 48 heures suivant le jour ouvrable.
Heure de réponse: 9h à 18h, du lundi au vendredi (fuseau horaire de Hong Kong).
Envoyer à: hcalory@hcalory.com

Informations d'affaires:

Société à Hong Kong: Hong Kong Ting Hui Limited
Adresse: 21 / f., Hing Lung Commercial Building, 68-74 Bonham Strand, Sheung Wan, Hong Kong
Veuillez noter que ce n'est pas une adresse de retour.