Politique de livraison

Frais de port :

Profitez de la livraison standard gratuite pour toutes les commandes à destination des États-Unis, du Royaume-Uni, de l'Australie et de l'Europe.
Pour les commandes à destination de la Nouvelle-Zélande, des frais de port de 29,99 $US s'appliquent.

Zone de livraison :

Nous expédions vers les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Australie, l'Europe et la Nouvelle-Zélande.
Remarque : vous devrez renseigner l'adresse de livraison lors du paiement pour savoir si le produit est en stock pour être expédié dans cette zone.

Délai de livraison total :

Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d'expédition.

Délai d'expédition :

3 à 7 jours ouvrables pour toutes les commandes en provenance des États-Unis, du Royaume-Uni, de l'Australie et de l'Europe.
7 à 25 jours ouvrables pour les commandes en provenance de la Nouvelle-Zélande.
Quelques commandes prendront 15 à 30 jours ouvrables en raison du réapprovisionnement.

Remarque : Les jours ouvrables sont définis du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Le délai d'expédition est estimé et commence à partir de la date d'expédition, plutôt que de la date de commande, et peut prendre plus de temps que prévu en raison d'une adresse invalide, de procédures de dédouanement ou d'autres causes.
Si le colis n'arrive pas à temps, veuillez envoyer un e-mail à hcalory@hcalory.com. Nous fournirons une solution raisonnable en fonction des raisons spécifiques du retard d'expédition.

Délai de traitement :

Sous 24 heures les jours ouvrables pour toutes les commandes.

Taxes et droits de douane :

Dois-je payer des taxes et des droits d'importation ?
Vous êtes responsable de toutes les taxes et de tous les droits d'importation qui peuvent être facturés lorsque votre colis passe par la douane. De nombreux pays ne facturent pas de droits d'importation sur les articles personnels inférieurs à une certaine valeur déclarée. Cependant, vous constaterez peut-être que vous devez payer des taxes lorsque les marchandises que vous nous avez commandées arrivent dans votre pays.
Nous vous conseillons de vous renseigner sur les réglementations locales avant de passer commande chez nous. Hcalory ne peut pas vous donner de conseils ou d'informations sur les taux d'imposition et les frais de douane dans votre pays.
Si vous refusez la livraison d'un colis en raison de droits de douane ou de taxes, vous assumez l'entière responsabilité de tous les frais engagés pour nous renvoyer l'article.

Comment puis-je connaître mes droits de douane locaux ?
Chaque pays a ses propres réglementations et restrictions en matière d'importation. Vous pouvez contacter ou consulter le site officiel de votre bureau de poste local ou de votre agence douanière pour estimer le montant des droits d'importation que vous pourriez avoir à payer.

FAQ :

1. Puis-je annuler ou modifier une commande ?
Veuillez contacter le service client à l'adresse hcalory@hcalory.com.

2. Comment changer l'adresse de livraison ?
Si vous avez passé votre commande avec une mauvaise adresse, veuillez nous contacter pour nous aider à la modifier dès que possible. Veuillez noter que vous ne pouvez modifier l'adresse qu'avant l'expédition de votre achat.

3. J'ai commandé plus d'un article. Seront-ils tous livrés en même temps ?
Nous essayons de nous assurer que tous vos articles vous parviennent en même temps. Parfois, nos produits ne sont pas toujours envoyés ensemble car différentes options d'expédition peuvent être utilisées, selon le produit. Une fois qu'un article a été expédié, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition.

4. Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Veuillez contacter le service client à l'adresse hcalory@hcalory.com. Nous pouvons demander des photos afin de déposer une réclamation pour dommage en votre nom. Exemple : une photo de la boîte et/ou du ou des articles endommagés.

5. Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Dans le cas où vous n'avez pas reçu votre commande ou si les informations de suivi indiquent « LIVRÉ » et que vous n'avez pas reçu la commande, veuillez contacter le service client à l'adresse hcalory@hcalory.com.

Contacter Hcalory :

Nous nous réjouissons de répondre à votre demande dans les 24 heures d'un jour ouvrable.
Heures de réponse : de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi (fuseau horaire de Hong Kong).
E-mail : hcalory@hcalory.com

Informations commerciales :

Société à Hong Kong : HONG KONG TING HUI LIMITED
Adresse : 21/F., Hing Lung Commercial Building, 68-74 Bonham Strand, Sheung Wan, Hong Kong
Veuillez noter qu'il ne s'agit PAS d'une adresse de retour.

E-mail :
Support client : hcalory@hcalory.com
Coopération commerciale : business@hcalory.com