Droit de rétractation (clients de l'UE uniquement)

Droit de rétractation

Cette politique est entièrement conforme à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) et à la directive (UE) 2023/2673.

1. Délai de rétractation

En tant que consommateur de l'Espace économique européen (EEE), vous disposez d'un droit légal de rétractation du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à motiver votre décision.
Le délai de rétractation expire 14 jours après :
le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession physique des biens ;
dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le jour où vous prenez possession physique du dernier bien livré.

2. Comment exercer le droit de rétractation

2.1 Rétractation en un clic (recommandé)
- Cliquez sur account.hcalory.com, entrez l'adresse e-mail utilisée pour votre commande afin de recevoir un code de vérification sans mot de passe à 6 chiffres, et connectez-vous à votre compte ;
- Trouvez la commande éligible et cliquez sur le bouton « Annuler » (Cancel) ou « Rembourser » (Refund) ;
- Sélectionnez le motif de la rétractation et soumettez votre demande pour finaliser rapidement la procédure.
Une fois votre demande soumise, notre système enverra automatiquement un e-mail de confirmation à votre boîte de réception.

2.2 Autres canaux
Vous pouvez également soumettre une déclaration de rétractation claire via d'autres canaux, y compris le formulaire de rétractation standard situé au bas de cette page. L'utilisation du formulaire est facultative et non obligatoire.

3. Conséquences de la rétractation

3.1 Remboursement
Nous traiterons votre rétractation sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous abbiais fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

3.2 Frais de retour et dépréciation
- Pour les articles non ouverts retournés pour des motifs étrangers à la qualité du produit, vous supporterez les frais de retour standard.
- Pour les articles ouverts ou utilisés retournés pour des motifs étrangers à la qualité du produit, vous êtes responsable des frais de retour. En outre, nous pouvons déduire du remboursement un montant correspondant à la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
- Pour les articles présentant des défauts de qualité, veuillez vous référer à notre politique officielle de service après-vente : Politique de retour et de remboursement (Return & Refund Policy)

4. Exceptions au droit de rétractation

Le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux catégories de biens suivantes :
4.1 Biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés pour des modèles/configurations particuliers ;

4.2 Équipements ayant été installés, percés, câblés ou soumis à des modifications irréversibles, rendant impossible leur remise à l'état neuf d'origine (par exemple, chauffages diesel ou climatiseurs installés) ;

4.3 Appareils de chauffage ou de climatisation ayant été remplis de diesel, d'essence ou d'autres combustibles liquides ou agents chimiques après la livraison (en raison des réglementations sur le transport des matières dangereuses et des restrictions de revente) ;

4.4 Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés ou utilisés après la livraison (tels que l'intérieur de réfrigérateurs portables pour voitures ou des réservoirs d'eau) ;

4.5 Biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;

4.6 Prestations de services de maintenance, de réparation ou d'installation urgentes demandées par vous et pleinement exécutées.

Remarque importante :
Pour les articles éligibles qui ne sont pas soumis aux exceptions ci-dessus mais qui ont été déballés ou mis sous tension à des fins de test, ils doivent être retournés dans un état neuf avec tous les accessoires d'origine inclus. S'il y a des traces d'usure, des rayures ou des dommages sur l'emballage allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens, nous nous réservons le droit de déduire un montant correspondant pour la dépréciation du produit conformément à la législation applicable.

5. Coordonnées

Pour toute question concernant le droit de rétractation, veuillez nous contacter :
● E-mail : hcalory@hcalory.com

Formulaire de rétractation standard (Facultatif)
À l'attention de [Nom complet de l'entreprise] :

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
● Numéro de commande : __________________
● Date de livraison : __________________
● E-mail : __________________
● Nom du contact : __________________
● Adresse du contact : __________________

Date : __________________
Signature (uniquement pour le formulaire papier) : __________________