FAQs

FAQ

Q1 Informations de contact

Q1 Comment puis-je contacter Hcalory ?
A1 Support après-vente : hcalory@hcalory.com
Support ventes en gros : business@hcalory.com

Q2 À propos de l'expédition

Q2.1 Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ?
A2.1 Une fois que vous passez une commande, nous la traitons dans les 24 heures les jours ouvrables. Une fois le produit expédié, la livraison est estimée entre 3 et 7 jours ouvrables. Si la commande n'est pas traitée pendant une longue période, veuillez nous contacter à l'adresse hcalory@hcalory.com pour toute question supplémentaire concernant l'expédition.

Q2.2 Dans quels pays/régions puis-je effectuer des achats ?
A2.2 Vous pouvez actuellement commander des produits Hcalory aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande et en Europe.

Q2.3 Pourquoi n'ai-je pas reçu mon colis ?
A2.3 En raison de la météo et des jours fériés, le délai de livraison des entreprises de logistique locales et l'écart prévu peuvent être retardés si l'adresse se trouve dans une zone suburbaine ou éloignée. Pour toute autre demande, veuillez nous contacter à l'adresse hcalory@hcalory.com pour obtenir de l'aide.

Q3 À propos de la commande

Q3.1 Puis-je annuler ou modifier une commande ?
A3.1 Veuillez contacter le support client à l'adresse hcalory@hcalory.com.

Q3.2 Comment changer l'adresse de livraison ?
A3.2 Si vous avez passé votre commande avec une mauvaise adresse, veuillez nous contacter dès que possible pour nous aider à la modifier. Veuillez noter que vous ne pouvez modifier l'adresse qu'avant l'expédition de votre achat.

Q3.3 J'ai commandé plusieurs articles. Seront-ils tous livrés en même temps ?
A3.3 Nous veillons à ce que tous vos articles vous parviennent en même temps. Parfois, nos produits ne sont pas toujours envoyés ensemble car différentes options d'expédition peuvent être utilisées, selon le produit. Une fois qu'un article a été expédié, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition.

Q3.4 Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
A3.4 Veuillez contacter le support client à l'adresse hcalory@hcalory.com. Nous pourrions vous demander des photos afin de déposer une réclamation pour dommage en votre nom. Exemple : une photo de la boîte et/ou du ou des articles endommagés.

Q3.5 Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
A3.5 Dans le cas où vous n'avez pas reçu votre commande ou si les informations de suivi indiquent « LIVRÉ » et que vous n'avez pas reçu la commande, veuillez contacter le support client à l'adresse hcalory@hcalory.com.

Q4 À propos du paiement

Q4.1 Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
A4.1 Notre site Web accepte PayPal et les cartes de crédit via PayPal.

Q4.2 Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?
A4.2 Veuillez vous assurer que les détails de votre carte et vos informations personnelles ont été saisis correctement. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles votre carte de crédit peut être refusée.
- Vous n'avez pas effectué de paiement auprès de l'émetteur de votre carte de crédit.
- Vous n'avez pas suffisamment de fonds sur votre carte pour finaliser votre achat.
- Vous effectuez l'achat d'un article restreint, tel qu'une cigarette électronique ou un jouet pour adulte.
- La carte a expiré ou la nouvelle carte n'a pas été activée.
- Une interruption temporaire du système.
- Votre carte a été volée ou perdue.

Vous ne voyez pas l'option de carte de crédit ? Les paiements par carte de crédit ne sont disponibles que dans certains pays où se trouvent nos intermédiaires. Si vous ne parvenez pas à utiliser une carte de crédit, vous pouvez toujours choisir une autre option de paiement, telle que PayPal.

Nous n'avons pas accès aux informations de votre carte de crédit, donc si le problème persiste, nous vous recommandons de finaliser la transaction en utilisant une autre carte de crédit ou un autre mode de paiement.

Q4.3 Pourquoi dois-je vérifier mon identité lorsque je paie par carte de crédit ?
A4.3 Si nous vous demandons de vérifier votre identité, c'est pour protéger la sécurité de votre compte et prévenir la fraude. Vous recevrez un e-mail de admin@hcalory.com pour demander la vérification de votre identité.

Veuillez répondre et joindre les documents suivants au même e-mail.
- Une photo ou une copie numérisée de votre carte de crédit ne montrant que ses 4 derniers chiffres et le nom du titulaire de la carte.
- Une photo ou une copie numérisée de votre permis de conduire, passeport ou carte d'identité nationale.
Veuillez renseigner vos informations personnelles (date de naissance et informations similaires) et votre numéro de pièce d'identité/passeport/permis de conduire.

Les informations soumises seront utilisées uniquement pour vérifier l'authenticité de l'identité du titulaire de la carte et ne seront ni partagées ni vendues à des tiers.

Q5 À propos des didacticiels

Q5.1 Comment obtenir le tutoriel d'installation du produit ?
A5.1 Veuillez cliquer pour consulter le manuel du produit et regarder la vidéo d'installation.

Contactez Hcalory

E-mail :
hcalory@hcalory.com
Délai de réponse par e-mail : de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi (fuseau horaire de Hong Kong).
Nous nous réjouissons de répondre à votre demande dans les 48 heures ouvrables.

Téléphone :
+(852) 81916599
Délai de réponse par téléphone : de 20h00 à 5h00, du lundi au vendredi (fuseau horaire de Hong Kong).

Informations sur l'entreprise

Société à Hong Kong : HONG KONG TING HUI LIMITED
Adresse : 21/F., Hing Lung Commercial Building, 68-74 Bonham Strand, Sheung Wan, Hong Kong
Veuillez noter qu'il ne s'agit PAS d'une adresse de retour.