Politique de retour et de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, tant que vous nous contactez dans les 30 jours suivant la réception de l'article, nous traiterons votre demande de retour/échange. Toute demande effectuée après 30 jours ne sera pas honorée. Veuillez vous assurer de nous contacter d'abord par e-mail à hcalory@hcalory.com.

De plus, pour votre tranquillité d'esprit à long terme, tous les produits sont couverts par une garantie standard de 12 mois. Achetez en toute confiance en sachant que HCALORY est là pour vous soutenir à chaque étape.

Conditions de retour et d'échange

Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
Tous les articles doivent être dans le même état que vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.

Articles non retournables :

Les articles en solde ou les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.
Les dommages/pertes causés par le client ne sont pas retournables.

Processus de retour général

1. Initier un retour : Veuillez nous envoyer un e-mail à hcalory@hcalory.com avec des photos et/ou des vidéos des articles et indiquez-nous votre numéro de commande. Notre personnel du service client déterminera l'éligibilité de votre demande de retour dans les 2 jours ouvrables.
2. Renvoyer l'article : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. (Remarque : Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange via une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables de la perte de votre retour/échange.
3. Remboursement ou échange : lorsque nous recevrons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans les 3 à 5 jours ouvrables, puis nous fournirons un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.

Frais de retour

Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous fournirons un remboursement complet ;
Si le retour est dû au problème de l'acheteur (tel que : n'aime pas/ne veut pas de l'article, a commandé un mauvais produit/taille), l'acheteur doit payer les frais de port.
Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons l'approbation ou le rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 2 à 3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hcalory@hcalory.com.
Remarque : nous ne remboursons pas nos frais de port initiaux.

Annulations de commande

Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n'a pas été expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Et nous vous rembourserons intégralement.
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.

Informations commerciales

Société à Hong Kong : HONG KONG TING HUI LIMITED
Adresse : 21/F., Hing Lung Commercial Building, 68-74 Bonham Strand, Sheung Wan, Hong Kong
Veuillez noter qu'il ne s'agit PAS d'une adresse de retour.

Contacter Hcalory

Nous nous réjouissons de répondre à votre demande dans les 48 heures ouvrables.
Heures de réponse : de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi (fuseau horaire de Hong Kong).
E-mail :
Support client : hcalory@hcalory.com
Coopération commerciale : business@hcalory.com