Zásady přepravy

Poplatek za dopravu:

Užijte si bezplatnou standardní dopravu na všechny objednávky do Spojených států, Spojeného království, Austrálie a Evropy.
Pro objednávky na Nový Zéland platí poplatek za dopravu ve výši 29,99 USD.

Oblast doručování:

Zasíláme do Spojených států, Spojeného království, Austrálie, Evropy a na Nový Zéland.
Poznámka: U pokladny budete muset vyplnit dodací adresu, abyste zjistili, zda je produkt skladem k odeslání do dané oblasti.

Celková doba doručení:

Celková doba doručení = doba zpracování + doba přepravy.

Doba přepravy:

3–7 pracovních dnů pro všechny objednávky ze Spojených států, Spojeného království, Austrálie a Evropy.
7–25 pracovních dnů pro objednávky z Nového Zélandu.
Několik objednávek zabere 15–30 pracovních dnů kvůli naskladnění.

Poznámka: Pracovní dny jsou definovány od pondělí do pátku, s výjimkou svátků.
Doba přepravy je odhadovaná a začíná dnem odeslání, nikoli dnem objednávky, a může trvat déle, než je očekávané datum, kvůli nesprávné adrese, celním odbavovacím procedurám nebo jiným příčinám.
Pokud balíček dorazí pozdě, pošlete e-mail na adresu hcalory@hcalory.com. Poskytneme rozumné řešení na základě konkrétních důvodů zpoždění přepravy.

Doba zpracování：

Do 24 hodin během pracovních dnů pro všechny objednávky.

Daně a cla：

Musím platit dovozní daně a cla?
Jste zodpovědní za všechny dovozní daně a cla, která mohou být účtována při průchodu vašeho balíčku celnicí. Mnoho zemí neúčtuje dovozní cla na soukromé položky pod určitou stanovenou hodnotu. Můžete však zjistit, že musíte zaplatit daně, když zboží, které jste si od nás objednali, dorazí do vaší země.
Doporučujeme vám zjistit si místní předpisy před zadáním objednávky u nás. Hcalory vám nemůže poskytnout rady ani informace o sazbách daní a celních poplatcích ve vaší zemi.
Pokud odmítnete převzetí balíčku kvůli dovozním celům nebo daním, přebíráte veškerou odpovědnost za všechny náklady spojené s vrácením položky nám.

Jak se mohu dozvědět o svých místních dovozních celech?
Každá země má vlastní dovozní předpisy a omezení. Můžete kontaktovat nebo navštívit oficiální webové stránky místní pošty nebo celního úřadu, abyste odhadli výši dovozních cel, která možná budete muset zaplatit.

Často kladené otázky (FAQ):

1. Mohu objednávku zrušit nebo v ní provést změny?
Kontaktujte prosím zákaznickou podporu na adrese hcalory@hcalory.com.

2. Jak změnit dodací adresu?
Pokud jste zadali objednávku s nesprávnou adresou, kontaktujte nás, abychom vám pomohli ji co nejdříve změnit. Vezměte prosím na vědomí, že adresu můžete změnit pouze před odesláním nákupu.

3. Objednal/a jsem více než jednu položku. Dorazí všechny ve stejnou dobu?
Snažíme se zajistit, aby se k vám všechny položky dostaly ve stejnou dobu. Někdy naše produkty nejsou vždy zasílány společně, protože v závislosti na produktu lze použít různé možnosti přepravy. Jakmile je položka odeslána, obdržíte e-mailové oznámení o odeslání.

4. Co mám dělat, když moje objednávka dorazí poškozená?
Kontaktujte prosím zákaznickou podporu na adrese hcalory@hcalory.com. Můžeme vyžadovat fotografie za účelem podání reklamace škody vaším jménem. Příklad: fotografie krabice a/nebo poškozené položky (položek).

5. Co mám dělat, když jsem svou objednávku neobdržel/a?
V případě, že jste svou objednávku neobdrželi nebo pokud informace o sledování uvádějí „DORUČENO“ a objednávku jste neobdrželi, kontaktujte prosím zákaznickou podporu na adrese hcalory@hcalory.com.

Kontaktujte Hcalory:

Těšíme se, že na váš dotaz odpovíme do 24 hodin v pracovní den.
Doba pro odpověď: 9:00 až 18:00, od pondělí do pátku (časové pásmo Hongkongu).
E-mail: hcalory@hcalory.com

Obchodní informace:

Společnost v Hongkongu: HONG KONG TING HUI LIMITED
Adresa: 21/F., Hing Lung Commercial Building, 68-74 Bonham Strand, Sheung Wan, Hong Kong
Upozorňujeme, že se nejedná o vracecí adresu.

E-mail:
Zákaznická podpora: hcalory@hcalory.com
Obchodní spolupráce: business@hcalory.com