Zásady vrácení zboží a náhrady peněz
Pokud nejste se svým nákupem spokojeni, pokud nás kontaktujete do 30 dnů od obdržení položky, zpracujeme vaši žádost o vrácení/výměnu. Jakákoliv žádost po 30 dnech nebude akceptována. Ujistěte se, že nás nejprve kontaktujete e-mailem na adrese hcalory@hcalory.com.
Navíc pro váš dlouhodobý klid na duši jsou všechny produkty podpořeny standardní 12měsíční zárukou. Nakupujte s důvěrou s vědomím, že HCALORY je zde, aby vás podporovalo na každém kroku.
Položky musí být vráceny do 30 dnů od jejich obdržení.
Všechny položky musí být ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi, nenošené nebo nepoužité, se štítky a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Při vrácení nebo výměně položek musí zákazníci použít způsob dopravy, který poskytuje sledovací informace (tracking).
Poškození/ztráta způsobená zákazníkem jsou nevratné.
2. Odeslání položky zpět: Pokud bude vaše vrácení přijato, pošleme vám zpáteční adresu a pokyny, jak a kam balíček odeslat. (Poznámka: Položky vrácené bez autorizace nebudou přijaty). Doporučujeme zaslat vrácení/výměnu způsobem dopravy, který poskytuje sledovací informace a také podpis, protože neneseme odpovědnost za ztracené vrácení/výměnu.
3. Vrácení peněz nebo výměna: Jakmile obdržíme vaše vrácení/výměnu, zkontrolujeme položku během 3–5 pracovních dnů a poté poskytneme náhradu za výměnu nebo vydáme vrácení peněz.
Pokud je vrácení způsobeno problémem kupujícího (např.: položku nechce/nelíbí se mu, objednal špatný produkt/velikost), kupující by měl zaplatit dopravné.
Za vrácení produktu nebudou spotřebitelům účtovány žádné poplatky za znovunaskladnění (restocking fee).
Pokud jste peníze neobdrželi do 2–3 pracovních dnů, zkontrolujte znovu svůj bankovní účet. Poté kontaktujte svou banku nebo společnost vydávající kreditní kartu. Může chvíli trvat, než bude vrácení peněz oficiálně zaúčtováno. Pokud jste toto vše udělali a stále jste své peníze neobdrželi, kontaktujte nás na adrese hcalory@hcalory.com.
Upozornění: Nevracíme naše původní náklady na dopravu.
Objednávky nelze zrušit, jakmile je balík odeslán.
Adresa: 21/F., Hing Lung Commercial Building, 68-74 Bonham Strand, Sheung Wan, Hong Kong
Upozorňujeme, že se nejedná o vracecí adresu.
Doba pro odpověď: 9:00 až 18:00, od pondělí do pátku (časové pásmo Hongkongu).
E-mail:
Zákaznická podpora: hcalory@hcalory.com
Obchodní spolupráce: business@hcalory.com
Navíc pro váš dlouhodobý klid na duši jsou všechny produkty podpořeny standardní 12měsíční zárukou. Nakupujte s důvěrou s vědomím, že HCALORY je zde, aby vás podporovalo na každém kroku.
Podmínky vrácení a výměny
Položky vrácené bez autorizace nebudou přijaty.Položky musí být vráceny do 30 dnů od jejich obdržení.
Všechny položky musí být ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi, nenošené nebo nepoužité, se štítky a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Při vrácení nebo výměně položek musí zákazníci použít způsob dopravy, který poskytuje sledovací informace (tracking).
Položky, které nelze vrátit:
Zlevněné položky nebo dárkové karty nelze vrátit.Poškození/ztráta způsobená zákazníkem jsou nevratné.
Obecný proces vrácení
1. Zahájení vrácení: Napište nám e-mail na adresu hcalory@hcalory.com s fotografiemi a/nebo videi položek a sdělte nám číslo vaší objednávky. Náš personál zákaznického servisu určí oprávnění vaší žádosti o vrácení do 2 pracovních dnů.2. Odeslání položky zpět: Pokud bude vaše vrácení přijato, pošleme vám zpáteční adresu a pokyny, jak a kam balíček odeslat. (Poznámka: Položky vrácené bez autorizace nebudou přijaty). Doporučujeme zaslat vrácení/výměnu způsobem dopravy, který poskytuje sledovací informace a také podpis, protože neneseme odpovědnost za ztracené vrácení/výměnu.
3. Vrácení peněz nebo výměna: Jakmile obdržíme vaše vrácení/výměnu, zkontrolujeme položku během 3–5 pracovních dnů a poté poskytneme náhradu za výměnu nebo vydáme vrácení peněz.
Poplatek za vrácení
Pokud je vrácení způsobeno našimi problémy (např.: nesprávné produkty, problémy s kvalitou produktů), poskytneme vám plnou náhradu;Pokud je vrácení způsobeno problémem kupujícího (např.: položku nechce/nelíbí se mu, objednal špatný produkt/velikost), kupující by měl zaplatit dopravné.
Za vrácení produktu nebudou spotřebitelům účtovány žádné poplatky za znovunaskladnění (restocking fee).
Vrácení peněz
Jakmile bude vaše vrácení přijato a zkontrolováno, budeme vás informovat o schválení nebo zamítnutí vašeho vrácení peněz. Pokud bude schváleno, peníze budou vráceny na původní způsob platby do 2–3 pracovních dnů.Pokud jste peníze neobdrželi do 2–3 pracovních dnů, zkontrolujte znovu svůj bankovní účet. Poté kontaktujte svou banku nebo společnost vydávající kreditní kartu. Může chvíli trvat, než bude vrácení peněz oficiálně zaúčtováno. Pokud jste toto vše udělali a stále jste své peníze neobdrželi, kontaktujte nás na adrese hcalory@hcalory.com.
Upozornění: Nevracíme naše původní náklady na dopravu.
Zrušení objednávky
Objednávku vám můžeme zrušit, pokud nás po nákupu včas kontaktujete. Pokud byla vaše platba dokončena a balík neb Chtěl/a/o... tedy, balík nebyl odeslán, můžete svou objednávku zrušit před doručením položky. A my vám vrátíme peníze v plné výši.Objednávky nelze zrušit, jakmile je balík odeslán.
Obchodní informace
Společnost v Hongkongu: HONG KONG TING HUI LIMITEDAdresa: 21/F., Hing Lung Commercial Building, 68-74 Bonham Strand, Sheung Wan, Hong Kong
Upozorňujeme, že se nejedná o vracecí adresu.
Kontaktujte Hcalory
Těšíme se, že na váš dotaz odpovíme do 48 pracovních hodin.Doba pro odpověď: 9:00 až 18:00, od pondělí do pátku (časové pásmo Hongkongu).
E-mail:
Zákaznická podpora: hcalory@hcalory.com
Obchodní spolupráce: business@hcalory.com