FAQs
Časté dotazy (FAQ)
Q1 Kontaktní informace
Q1 Jak mohu kontaktovat společnost Hcalory?
A1 Poprodejní podpora: hcalory@hcalory.com
Velkoobchodní podpora: business@hcalory.com
Q2 O dopravě
Q2.1 Proč nebyla moje objednávka dosud odeslána?
A2.1 Poté, co zadáte objednávku, ji zpracujeme do 24 hodin během pracovních dnů. Jakmile je produkt odeslán, očekává se doručení do 3–7 pracovních dnů. Pokud nebyla objednávka dlouho zpracována, kontaktujte nás na adrese hcalory@hcalory.com s jakýmikoli dalšími dotazy ohledně dopravy.
Q2.2 Ve kterých zemích/regionech mohu nakupovat?
A2.2 Produkty Hcalory si můžete aktuálně objednat ve Spojených státech, ve Velké Británii, v Austrálii, na Novém Zélandu a v Evropě.
Q2.3 Proč jsem neobdržel/a svůj balíček?
A2.3 V důsledku počasí a svátků se doba doručení místních logistických společností a očekávaná odchylka mohou prodloužit, pokud se adresa nachází v předměstské nebo odlehlé oblasti. V případě jakýchkoli jiných dotazů nás prosím kontaktujte na adrese hcalory@hcalory.com pro jakoukoli pomoc.
Q3 O objednávce
Q3.1 Mohu objednávku zrušit nebo v ní provést změny?
A3.1 Obraťte se prosím na zákaznickou podporu na adrese hcalory@hcalory.com.
Q3.2 Jak změnit doručovací adresu?
A3.2 Pokud jste zadali objednávku s nesprávnou adresou, kontaktujte nás co nejdříve, abychom vám pomohli ji změnit. Vezměte prosím na vědomí, že adresu můžete změnit pouze před odesláním nákupu.
Q3.3 Objednal/a jsem více než jednu položku. Budou doručeny ve stejnou dobu?
A3.3 Snažíme se zajistit, aby vám všechny položky dorazily současně. Někdy nejsou naše produkty odesílány společně, protože v závislosti na produktu lze použít různé možnosti dopravy. Jakmile je položka odeslána, obdržíte e-mailové oznámení o odeslání.
Q3.4 Co mám dělat, když moje objednávka dorazí poškozená?
A3.4 Kontaktujte prosím zákaznickou podporu na adrese hcalory@hcalory.com. Můžeme požadovat fotografie za účelem podání reklamace škody vaším jménem. Příklad: fotka krabice a/nebo poškozené položky.
Q3.5 Co mám dělat, když jsem neobdržel/a svou objednávku?
A3.5 V případě, že jste obědnávku neobdrželi nebo pokud stav sledování uvádí „DORUČENO“ a vy jste objednávku neobdrželi, kontaktujte prosím zákaznickou podporu na adrese hcalory@hcalory.com.
Q4 O platbě
Q4.1 Jaké platební metody mohu použít?
A4.1 Naše webové stránky přijímají Paypal a kreditní karty přes Paypal.
Q4.2 Proč byla moje kreditní karta zamítnuta?
A4.2 Ujistěte se prosím, že údaje o vaší kartě a osobní údaje byly zadány správně. Následují některé z nejčastějších důvodů, proč mohla být vaše kreditní karta zamítnuta.
- Neuvedli jste platbu vydavateli vaší kreditní karty.
- Na kartě nemáte dostatek finančních prostředků na dokončení nákupu.
- Provádíte nákup zakázané položky, jako je elektronická cigareta nebo erotická pomůcka.
- Karta vypršela nebo nová karta nebyla aktivována.
- Čácný časový limit systému.
- Vaše karta byla odcizena nebo ztracena.
Nevidíte možnost platební karty? Platby kreditní kartou jsou k dispozici pouze v některých zemích, kde se nacházejí naši zprostředkovatelé. Pokud nemůžete kreditní kartu použít, můžete si stále zvolit jinou platební možnost, například PayPal.
Nemáme přístup k údajům o vaší kreditní kartě, takže pokud problém přetrvává, doporučujeme dokončit transakci jinou kreditní kartou nebo platební metodou.
Q4.3 Proč musím při platbě kreditní kartou ověřit svou totožnost?
A4.3 Pokud vás požádáme o ověření totožnosti, je to pro ochranu bezpečnosti vašeho účtu a prevenci podvodů. Obdržíte e-mail od admin@hcalory.com s žádostí o ověření totožnosti.
Odpovězte prosím a přiložte následující dokumenty do stejného e-mailu.
- Obrázek nebo naskenovanou kopii vaší kreditní karty zobrazující pouze její poslední 4 číslice a jméno držitele karty.
- Obrázek nebo naskenovanou kopii vašeho řidičského průkazu, pasu nebo občanského průkazu.
Vyplňte prosím své osobní údaje (datum narození a podobné informace) a číslo občanského průkazu / pasu / řidičského průkazu.
Odeslané informace budou použity výhradně k ověření pravosti totožnosti držitele karty a nebudou sdíleny ani prodávány třetím stranám.
Q5 O návodu
Q5.1 Jak získat návod k instalaci produktu?
A5.1 Kliknutím sem zkontrolujte uživatelskou příručku a podívejte se na instalační video.
Kontaktujte Hcalory
E-mail:
hcalory@hcalory.com
Doba odpovědi e-mailem: 9:00 až 18:00, od pondělí do pátku (časové pásmo Hongkongu).
Těšíme se na odpověď na váš dotaz do 48 hodin pracovního dne.
Telefon:
+(852) 81916599
Doba odpovědi po telefonu: 20:00 až 5:00, od pondělí do pátku (časové pásmo Hongkongu).
Obchodní informace
Společnost v Hongkongu: HONG KONG TING HUI LIMITED
Adresa: 21/F., Hing Lung Commercial Building, 68-74 Bonham Strand, Sheung Wan, Hongkong
Vezměte prosím na vědomí, že toto NENÍ vrácená adresa.