Často kladené otázky
FAQ
Kontaktní informace Q1
Q1 Jak mohu kontaktovat HCALORY?
Podpora po prodeji A1: hcalory@hcalory.com
Velkoobchodní podpora: business@hcalory.com
Q2 o přepravě
Q2.1 Proč ještě nebyla moje objednávka odeslána?
A2.1 Po zadání objednávky bude objednávku zpracovat do 48 hodin během pracovních dnů. Pokud objednávka není zpracována po dlouhou dobu, kontaktujte nás na adrese hcalory@hcalory.com, kde najdete další otázky do přepravy.
Q2.2 Ve kterých zemích/regionech si mohu koupit?
A2.2 V současné době si můžete objednat produkty HCALORY ve Spojených státech, Velké Británii, Rusku, Austrálii, Novém Zélandu, Evropě.
Q2.3 Proč jsem neobdržel svůj balíček?
A. Pro jakékoli jiné dotazy nás prosím kontaktujte hcalory@hcalory.com za jakoukoli pomoc.
Q3 o objednávce
Q3.1 Mohu zrušit nebo provést změny v objednávce?
A3.1 Kontaktujte prosím zákaznickou podporu na adrese hcalory@hcalory.com.
Q3.2 Jak změnit přepravní adresu?
A3.2 Pokud si objednáte objednávku s nesprávnou adresou, kontaktujte nás, abyste vám pomohli co nejdříve změnit. Všimněte si, že adresu můžete změnit pouze před odesláním nákupu.
Q3.3 Objednal jsem si více než jednu položku. Budou všichni doručeni současně?
A3.3 Snažíme se zajistit, aby vás všechny vaše položky dostaly současně. Někdy nejsou naše výrobky vždy odesílány, protože lze použít různé možnosti přepravy v závislosti na produktu. Jakmile je položka odeslána, obdržíte e -mail s oznámení o zásilky.
Q3.4 Co mám dělat, když moje objednávka dorazí poškozený?
A3.4 kontaktujte prosím zákaznickou podporu na adrese hcalory@hcalory.com. Můžeme požádat o obrázky, abychom za vás podali nárok na poškození. Příklad: Obrázek krabice a/nebo poškozených položek.
Q3.5 Co mám dělat, když jsem nedostal svou objednávku?
A3.5 V případě, že jste neobdrželi objednávku, nebo pokud jsou informace o sledování „doručeny“ a objednávku jste neobdrželi, kontaktujte prosím zákaznickou podporu na na adrese hcalory@hcalory.com.
Q4 o platbě
Q4.1 Jaké způsoby platby mohu použít?
A4.1 Náš web přijímá PayPal a kreditní karty PayPal 、 Qiwi (všimněte si, že tato metoda platby je k dispozici pouze v Rusku).
Q4.2 Proč byla moje kreditní karta odmítnuta?
A4.2 Ujistěte se, že údaje o vaší kartě a osobní údaje byly zadány správně. Níže jsou uvedeny některé z nejčastějších důvodů, proč může být vaše kreditní karta odmítnuta.
- Nepružili jste platbu svému vydavateli kreditní karty.
- že na kartě nemáte dostatek finančních prostředků k dokončení nákupu.
- Provádíte nákup omezené položky, jako je elektronická cigareta nebo hračka pro dospělé.
- Karta vypršela nebo nová karta nebyla aktivována.
- Částečný časový limit systému.
- Vaše karta byla ukradena nebo ztracena.
Nevidíte možnost kreditní karty? Platby z kreditních karet jsou k dispozici pouze v některých zemích, kde se nacházejí naši zprostředkovatelé. Pokud nemůžete použít kreditní kartu, můžete si stále vybrat jinou možnost platby, například PayPal.
Nemáme přístup k informacím o vaší kreditní kartě, takže pokud problém přetrvává, doporučujeme dokončit transakci pomocí jiné kreditní karty nebo metody platby.
Q4.3 Proč musím ověřit svou identitu, když platíme na kreditní kartě?
A4.3 Pokud vás požádáme o ověření vaší identity, je to chránit zabezpečení vašeho účtu a zabránit podvodům. Obdržíte e -mail z admin@hcalory.com a požádat o ověření vaší identity.
Odpovězte prosím a připojte následující dokumenty ke stejnému e -mailu.
- Obrázek nebo naskenovaná kopie vaší kreditní karty ukazující pouze jeho poslední 4 číslice a jméno držitele karty.
- Obrázek nebo naskenovaná kopie řidičského průkazu, pasu nebo národního identifikačního karty.
Vyplňte prosím své osobní údaje (datum narození a podobné informace) a číslo vašeho ID/Passport/řidičského průkazu.
Poslané informace budou použity pouze k ověření autentičnosti identity držitele karty a nebudou sdíleny ani prodány třetím stranám.
Q5 o tutoriálu
Q5.1 Jak získat tutoriál instalace produktu?A5.1 Kliknutím zkontrolujte příručku produktu a sledujte instalační video.
Kontaktujte HCALORY
E-mailem:
hcalory@hcalory.com
Čas odpovědi na e -mail: 9:00 do 18:00, od pondělí do pátku (Hongkongské časové pásmo).
Těšíme se na reagovat na váš dotaz do 48 hodin od pracovního dne.
Telefon:
+(852) 81911025
Telefonní odpověď Čas: od pondělí do pátku (Hongkongské časové pásmo) od pondělí do pátku.
Obchodní informace
Společnost v Hongkongu: Hong Kong Ting Hui LimitedAdresa: 21/f., Hing Lung Commercial Building, 68-74 Bonham Strand, Sheung Wan, Hongkong
Vezměte prosím na vědomí, že se nejedná o zpáteční adresu.