Pravo do odstąpienia od umowy (tylko dla klientów z UE)

Prawo do odstąpienia od umowy

Niniejsza polityka w pełni odpowiada unijnej dyrektywie w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE) oraz dyrektywie (UE) 2023/2673.

1. Okres odstąpienia od umowy

Jako konsument w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG) masz ustawowe prawo do odstąpienia od niniejszej umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
Okres odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia:
w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszliście w fizyczne posiadanie towarów;
w przypadku zamówienia obejmującego wiele towarów dostarczanych osobno – w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszliście w fizyczne posiadanie ostatniego z dostarczonych towarów.

2. Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy

2.1 Odstąpienie jednym kliknięciem (zalecane)
- Kliknij account.hcalory.com, wpisz adres e-mail użyty do złożenia zamówienia, aby otrzymać 6-cyfrowy kod weryfikacyjny bez hasła i zaloguj się na swoje konto;
- Znajdź odpowiednie zamówienie i kliknij przycisk „Anuluj” (Cancel) lub „Zwrot kosztów” (Refund);
- Wybierz powód odstąpienia od umowy i wyślij swoje zgłoszenie, aby szybko zakończyć proces.
Po przesłaniu zgłoszenia nasz system automatycznie wyśle e-mail z potwierdzeniem do Twojej skrzynki odbiorczej.

2.2 Inne kanały
Możesz również złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem innych kanałów, w tym korzystając ze standardowego formularza odstąpienia od umowy znajdującego się na dole tej strony. Korzystanie z formularza jest opcjonalne i nieobowiązkowe.

3. Skutki odstąpienia od umowy

3.1 Zwrot środków
Rozpatrzymy Twoje odstąpienie od umowy bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji. Wyślemy Ci potwierdzenie e-mailem.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towarów lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

3.2 Koszty zwrotu i utrata wartości
- W przypadku nieotwartych produktów zwracanych z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu ponosisz standardowe koszty wysyłki zwrotnej.
- W przypadku otwartych lub używanych produktów zwracanych z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu ponosisz koszty wysyłki zwrotnej. Ponadto możemy potrącić z kwoty zwrotu kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości towarów wynikającemu z korzystania z nich w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.
- W przypadku towarów z wadami jakościowymi zapoznaj się z naszą oficjalną polityką posprzedażową: Polityka zwrotów i refundacji (Return & Refund Policy)

4. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do następujących kategorii towarów:
4.1 Towary wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie dostosowane do jego indywidualnych modeli/konfiguracji;

4.2 Urządzenia, które zostały zainstalowane, przewiercone, okablowane lub poddane jakimkolwiek nieodwracalnym modyfikacjom, uniemożliwiającym przywrócenie ich do pierwotnego, fabrycznie nowego stanu (np. zainstalowane ogrzewania postojowe, klimatyzatory);

4.3 Urządzenia grzewcze lub chłodzące, które po dostarczeniu zostały napełnione olejem napędowym, benzyną lub innymi paliwami ciekłymi bądź środkami chemicznymi (ze względu na przepisy dotyczące transportu materiałów niebezpiecznych i ograniczenia dotyczące dalszej sprzedaży);

4.4 Towary w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli zostały otwarte po dostarczeniu lub użyte (takie jak wnętrza przenośnych lodówek samochodowych lub zbiorniki na wodę);

4.5 Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

4.6 Pilne usługi instalacji, naprawy lub wsparcia technicznego, o które wyraźnie poprosiłeś, a usługa została w pełni wykonana.

Ważna uwaga:
W przypadku kwalifikujących się produktów, które nie podlegają powyższym wyjątkom, ale zostały rozpakowane lub włączone w celu przetestowania, muszą zostać zwrócone w stanie fabrycznie nowym wraz ze wszystkimi oryginalnymi akcesoriami. Jeśli występują ślady zużycia, zadrapania lub uszkodzenia opakowania wykraczające poza to, co jest konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów, zastrzegamy sobie prawo do potrącenia odpowiedniej kwoty z tytułu zmniejszenia wartości produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Informacje kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących prawa do odstąpienia od umowy prosimy o kontakt:
● E-mail: hcalory@hcalory.com

Standardowy formularz odstąpienia od umowy (Opcjonalnie)
Do: [Pełna nazwa firmy]

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
● Numer zamówienia: __________________
● Data dostawy: __________________
● E-mail: __________________
● Imię i nazwisko / nazwa kontaktu: __________________
● Adres kontaktowy: __________________

Data: __________________
Podpis (tylko w przypadku formularza w wersji papierowej): __________________