Zasady zwrotów i refundacji

Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony/a ze swojego zakupu, o ile skontaktujesz się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania przedmiotu, rozpatrzymy Twoją prośbę o zwrot/wymianę. Każda prośba zgłoszona po 30 dniach nie zostanie uwzględniona. Upewnij się, że najpierw skontaktujesz się z nami przez e-mail pod adresem hcalory@hcalory.com.

Ponadto, dla Twojego długoterminowego spokoju, wszystkie produkty są objęte standardową 12-miesięczną gwarancją. Kupuj śmiało, wiedząc, że HCALORY jest tutaj, aby wspierać Cię na każdym kroku.

Warunki zwrotu i wymiany

Przedmioty zwrócone bez autoryzacji nie zostaną zaakceptowane.
Przedmioty muszą zostać zwrócone w ciągu 30 dni od ich otrzymania.
Wszystkie przedmioty muszą znajdować się w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane, nienaruszone lub nieużywane, z etykietami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz również potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.
Przy zwrocie lub wymianie przedmiotów klienci muszą skorzystać z metody wysyłki zapewniającej informacje o śledzeniu (tracking).

Przedmioty niepodlegające zwrotowi:

Przedmioty wyprzedażowe lub karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi.
Uszkodzenia/zagubienia spowodowane przez klienta nie podlegają zwrotowi.

Ogólny proces zwrotu

1. Zainicjuj zwrot: Wyślij do nas e-mail na adres hcalory@hcalory.com dołączając zdjęcia i/lub filmy przedstawiające przedmioty oraz podaj numer zamówienia. Nasz personel obsługi klienta ustali uprawnienie do złożenia wniosku o zwrot w ciągu 2 dni roboczych.
2. Odsyłanie przedmiotu: Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci adres zwrotny oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysłania paczki. (Uwaga: Przedmioty zwrócone bez autoryzacji nie zostaną zaakceptowane). Zalecamy wysłanie zwrotu/wymiany za pomocą metody wysyłki zapewniającej informacje o śledzeniu oraz wymagającej podpisu, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubiony zwrot/wymianę.
3. Zwrot pieniędzy lub wymiana: po otrzymaniu Twojego zwrotu/wymiany sprawdzimy przedmiot w ciągu 3-5 dni roboczych, a następnie dostarczymy zamiennik w ramach wymiany lub dokonamy zwrotu kosztów.

Opłata za zwrot

Jeśli zwrot wynika z naszych problemów (takich jak: nieprawidłowe produkty, problemy z jakością produktów), zapewnimy Ci pełny zwrot kosztów;
Jeśli zwrot wynika z winy kupującego (takich jak: nie lubi/nie chce przedmiotu, zamówił niewłaściwy produkt/rozmiar), kupujący powinien pokryć koszty przesyłki.
Konsumenci nie ponoszą żadnych opłat za ponowne zarybienie/magazynowanie (restocking fee) przy zwrocie produktu.

Zwroty środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu powiadomimy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu środków. W przypadku zatwierdzenia, zwrot zostanie przekazany przy użyciu oryginalnej metody płatności w ciągu 2-3 dni roboczych.
Jeśli nie otrzymałeś/aś zwrotu w ciągu 2-3 dni roboczych, sprawdź ponownie swoje konto bankowe. Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem lub firmą obsługującą kartę kredytową. Może minąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany. Jeśli zrobiłeś/aś to wszystko, a nadal nie otrzymałeś/aś zwrotu środków, skontaktuj się z nami pod adresem hcalory@hcalory.com.
Uwaga: nie zwracamy pierwotnych kosztów wysyłki.

Anulowanie zamówienia

Możemy anulować zamówienie w Twoim imieniu, jeśli skontaktujesz się z nami w odpowiednim czasie po dokonaniu zakupu. Jeśli płatność została zakończona, a przesyłka nie została jeszcze wysłana, możesz anulować zamówienie przed dostarczeniem przedmiotu. Zwrócimy Ci wówczas pełną kwotę.
Zamówienia nie mogą zostać anulowane po wysłaniu paczki.

Informacje biznesowe

Firma w Hongkongu: HONG KONG TING HUI LIMITED
Adres: 21/F., Hing Lung Commercial Building, 68-74 Bonham Strand, Sheung Wan, Hong Kong
Należy pamiętać, że NIE jest to adres zwrotny.

Skontaktuj się z Hcalory

Cieszymy się na możliwość odpowiedzenia na Twoje zapytanie w ciągu 48 godzin roboczych.
Czas odpowiedzi: od 9:00 do 18:00, od poniedziałku do piątku (strefa czasowa Hongkongu).
E-mail:
Obsługa klienta: hcalory@hcalory.com
Współpraca biznesowa: business@hcalory.com