FAQs

FAQ

Q1 Informacje kontaktowe

Q1 Jak mogę skontaktować się z Hcalory?
A1 Wsparcie posprzedażowe: hcalory@hcalory.com
Wsparcie hurtowe: business@hcalory.com

Q2 Informacje o wysyłce

Q2.1 Dlaczego moje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane?
A2.1 Po złożeniu zamówienia przetworzymy je w ciągu 24 godzin w dni robocze. Po wysłaniu produktu oczekuje się dostawy w ciągu 3–7 dni roboczych. Jeśli zamówienie nie zostanie przetworzone przez dłuższy czas, skontaktuj się z nami pod adresem hcalory@hcalory.com w przypadku jakichkolwiek dodatkowych pytań dotyczących wysyłki.

Q2.2 W jakich krajach/regionach mogę dokonać zakupu?
A2.2 Obecnie możesz zamówić produkty Hcalory w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Australii, Nowej Zelandii oraz Europie.

Q2.3 Dlaczego nie otrzymałem/am mojej paczki?
A2.3 Ze względu na warunki pogodowe i święta czas dostawy lokalnych firm logistycznych oraz oczekiwane odchylenie mogą ulec opóźnieniu, jeśli adres znajduje się na obszarze podmiejskim lub odległym. W przypadku jakichkolwiek innych pytań skontaktuj się z nami pod adresem hcalory@hcalory.com, aby uzyskać pomoc.

Q3 Informacje o zamówieniu

Q3.1 Czy mogę anulować zamówienie lub wprowadzić w nim zmiany?
A3.1 Prosimy o kontakt z Obsługą Klienta pod adresem hcalory@hcalory.com.

Q3.2 Jak zmienić adres wysyłki?
A3.2 Jeśli złożysz zamówienie z błędnym adresem, skontaktuj się z nami jak najszybciej, aby pomóc Ci go zmienić. Pamiętaj, że adres możesz zmienić tylko przed wysłaniem zakupionego towaru.

Q3.3 Zamówiłem/am więcej niż jeden przedmiot. Czy wszystkie zostaną dostarczone w tym samym czasie?
A3.3 Staramy się upewnić, że wszystkie przedmioty dotrą do Ciebie w tym samym czasie. Czasami nasze produkty nie zawsze są wysyłane razem, ponieważ w zależności od produktu można zastosować różne opcje wysyłki. Po wysłaniu przedmiotu otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem o wysyłce.

Q3.4 Co mam zrobić, jeśli moje zamówienie dotrze uszkodzone?
A3.4 Prosimy o kontakt z Obsługą Klienta pod adresem hcalory@hcalory.com. Możemy poprosić o zdjęcia w celu zgłoszenia reklamacji z tytułu uszkodzenia w Twoim imieniu. Przykład: zdjęcie pudełka i/lub uszkodzonego przedmiotu.

Q3.5 Co mam zrobić, jeśli nie otrzymałem/am zamówienia?
A3.5 W przypadku, gdy nie otrzymałeś/aś zamówienia lub jeśli informacje o śledzeniu wskazują „DOSTARCZONO”, a Ty nie otrzymałeś/aś zamówienia, skontaktuj się z Obsługą Klienta pod adresem hcalory@hcalory.com.

Q4 Informacje o płatności

Q4.1 Jakich metod płatności mogę użyć?
A4.1 Nasza strona internetowa akceptuje system PayPal oraz karty kredytowe obsługiwane przez PayPal.

Q4.2 Dlaczego moja karta kredytowa została odrzucona?
A4.2 Upewnij się, że dane karty i informacje osobiste zostały wprowadzone poprawnie. Poniżej przedstawiono najczęstsze powody odrzucenia karty kredytowej.
- Nie uregulowano płatności wobec wystawcy karty kredytowej.
- Brak wystarczających środków na karcie, aby dokończyć zakup.
- Dokonujesz zakupu przedmiotu objętego ograniczeniami, takiego jak e-papieros lub artykuł erotyczny.
- Karta straciła ważność lub nowa karta nie została aktywowana.
- Chwilowy błąd przekroczenia czasu systemu.
- Karta została skradziona lub zgubiona.

Nie widzisz opcji karty kredytowej? Płatności kartą kredytową są dostępne tylko w niektórych krajach, w których znajdują się nasi pośrednicy. Jeśli nie możesz użyć karty kredytowej, nadal możesz wybrać inną opcję płatności, taką jak PayPal.

Nie mamy dostępu do danych Twojej karty kredytowej, więc jeśli problem będzie się powtarzał, zalecamy ukończenie transakcji przy użyciu innej karty kredytowej lub innej metody płatności.

Q4.3 Dlaczego muszę weryfikować swoją tożsamość, płacąc kartą kredytową?
A4.3 Jeśli prosíme o weryfikację tożsamości, ma to na celu ochrony bezpieczeństwa Twojego konta oraz zapobieganie oszustwom. Otrzymasz wiadomość e-mail od admin@hcalory.com z prośbą o weryfikację tożsamości.

Prosimy o odpowiedź i załączenie następujących dokumentów do tej samej wiadomości e-mail.
- Zdjęcie lub skan karty kredytowej przedstawiający wyłącznie jej ostatnie 4 cyfry oraz imię i nazwisko posiadacza karty.
- Zdjęcie lub skan prawa jazdy, paszportu lub dowodu osobistego.
Wprowadź swoje dane osobowe (datę urodzenia i podobne informacje) oraz numer dowodu osobistego/paszportu/prawa jazdy.

Przesłane informacje będą wykorzystane wyłącznie do weryfikacji autentyczności tożsamości posiadacza karty i nie będą udostępniane ani sprzedawane stronom trzecim.

Q5 Informacje o poradnikach

Q5.1 Jak uzyskać poradnik instalacji produktu?
A5.1 Kliknij tutaj, aby zapoznać się z instrukcją obsługi produktu i obejrzeć film instalacyjny.

Kontakt z Hcalory

E-mail:
hcalory@hcalory.com
Czas odpowiedzi na e-mail: od 9:00 do 18:00, od poniedziałku do piątku (strefa czasowa Hongkongu).
Czekamy na odpowiedź na Twoje zapytanie w ciągu 48 godzin roboczych.

Telefon:
+(852) 81916599
Czas odpowiedzi telefonicznej: od 20:00 do 5:00, od poniedziałku do piątku (strefa czasowa Hongkongu).

Informacje o firmie

Firma w Hongkongu: HONG KONG TING HUI LIMITED
Adres: 21/F., Hing Lung Commercial Building, 68-74 Bonham Strand, Sheung Wan, Hongkong
Należy pamiętać, że NIE jest to adres zwrotny.