FAQs
FAQ
Q1 Kontaktinformationen
Q1 Wie kann ich Hcalory kontaktieren?
A1 Kundendienst (After-Sales): hcalory@hcalory.com
Großhandelssupport: business@hcalory.com
Q2 Über den Versand
Q2.1 Warum wurde meine Bestellung noch nicht versandt?
A2.1 Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, bearbeiten wir diese innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Sobald das Produkt versandt wurde, wird die Lieferung voraussichtlich innerhalb von 3–7 Werktagen erwartet. Wenn die Bestellung längere Zeit nicht bearbeitet wird, kontaktieren Sie uns bitte unter hcalory@hcalory.com für weitere Versandfragen.
Q2.2 In welchen Ländern/Regionen kann ich einkaufen?
A2.2 Sie können Hcalory-Produkte derzeit in den USA, Großbritannien, Australien, Neuseeland und Europa bestellen.
Q2.3 Warum habe ich mein Paket nicht erhalten?
A2.3 Aufgrund von Wetterbedingungen und Feiertagen kann sich die Lieferzeit lokaler Logistikunternehmen und die erwartete Abweichung verzögern, wenn sich die Adresse in einem Vorort oder einer abgelegenen Gegend befindet. Bei allen anderen Anfragen kontaktieren Sie uns bitte unter hcalory@hcalory.com für Hilfe.
Q3 Über die Bestellung
Q3.1 Kann ich eine Bestellung stornieren oder Änderungen daran vornehmen?
A3.1 Bitte wenden Sie sich an den Kundensupport unter hcalory@hcalory.com.
Q3.2 Wie ändere ich die Lieferadresse?
A3.2 Wenn Sie Ihre Bestellung mit einer falschen Adresse aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir Ihnen bei der Änderung helfen können. Bitte beachten Sie, dass Sie die Adresse nur ändern können, bevor Ihr Kauf versandt wird.
Q3.3 Ich habe mehr als einen Artikel bestellt. Werden alle zur gleichen Zeit geliefert?
A3.3 Wir versuchen sicherzustellen, dass alle Ihre Artikel Sie gleichzeitig erreichen. Manchmal werden unsere Produkte nicht immer zusammen versandt, da je nach Produkt unterschiedliche Versandoptionen genutzt werden können. Sobald ein Artikel versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail.
Q3.4 Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
A3.4 Bitte wenden Sie sich an den Kundensupport unter hcalory@hcalory.com. Wir fragen möglicherweise nach Bildern, um in Ihrem Namen einen Schadensersatzanspruch geltend zu machen. Beispiel: ein Bild des Kartons und/oder der beschädigten Artikel.
Q3.5 Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
A3.5 Für den Fall, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben oder wenn die Sendungsverfolgung „ZUGESTELLT“ anzeigt und Sie die Bestellung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport unter hcalory@hcalory.com.
Q4 Über die Zahlung
Q4.1 Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
A4.1 Unsere Website akzeptiert PayPal und Kreditkarten über PayPal.
Q4.2 Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt?
A4.2 Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kartendaten und persönlichen Informationen korrekt eingegeben wurden. Hier sind einige der häufigsten Gründe, warum Ihre Kreditkarte abgelehnt werden könnte.
- Sie haben keine Zahlung an Ihren Kreditkartenaussteller getätigt.
- Sie haben nicht genügend Guthaben auf Ihrer Karte, um den Kauf abzuschließen.
- Sie tätigen den Kauf eines eingeschränkten Artikels, wie z. B. einer E-Zigarette oder eines Erotikartikels.
- Die Karte ist abgelaufen oder die neue Karte wurde nicht aktiviert.
- Eine kurze Systemzeitüberschreitung.
- Ihre Karte wurde gestohlen oder verloren.
Die Option für Kreditkarten wird nicht angezeigt? Kreditkartenzahlungen sind nur in bestimmten Ländern verfügbar, in denen sich unsere Vermittler befinden. Wenn Sie keine Kreditkarte verwenden können, können Sie dennoch eine andere Zahlungsoption wie PayPal wählen.
Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Kreditkarteninformationen. Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, die Transaktion mit einer anderen Kreditkarte oder einer anderen Zahlungsmethode abzuschließen.
Q4.3 Warum muss ich meine Identität verifizieren, wenn ich per Kreditkarte bezahle?
A4.3 Wenn wir Sie bitten, Ihre Identität zu verifizieren, dient dies dem Schutz der Sicherheit Ihres Kontos und der Betrugsprävention. Sie erhalten eine E-Mail von admin@hcalory.com mit der Aufforderung zur Identitätsverifizierung.
Bitte antworten Sie und fügen Sie der gleichen E-Mail die folgenden Dokumente bei.
- Ein Bild oder ein gescannter Scan Ihrer Kreditkarte, auf dem nur die letzten 4 Ziffern und der Name des Karteninhabers zu sehen sind.
- Ein Bild oder ein gescannter Scan Ihres Führerscheins, Reisepasses oder Personalausweises.
Bitte tragen Sie Ihre persönlichen Daten (Geburtsdatum und ähnliche Informationen) sowie Ihre Personalausweis-/Reisepass-/Führerscheinnummer ein.
Die übermittelten Informationen werden ausschließlich zur Überprüfung der Echtheit der Identität des Karteninhabers verwendet und nicht an Dritte weitergegeben oder verkauft.
Q5 Über das Tutorial
Q5.1 Wie erhalte ich das Produktinstallations-Tutorial?
A5.1 Bitte klicken Sie hier, um das Produkthandbuch zu überprüfen und das Installationsvideo anzusehen.
Hcalory kontaktieren
E-Mail:
hcalory@hcalory.com
E-Mail-Antwortzeit: 9:00 bis 18:00 Uhr, Montag bis Freitag (Zeitzone Hong Kong).
Wir freuen uns darauf, Ihre Anfrage innerhalb von 48 Geschäftsstunden zu beantworten.
Telefon:
+(852) 81916599
Telefon-Antwortzeit: 20:00 bis 5:00 Uhr, Montag bis Freitag (Zeitzone Hong Kong).
Unternehmensinformationen
Unternehmen in Hong Kong: HONG KONG TING HUI LIMITED
Adresse: 21/F., Hing Lung Commercial Building, 68-74 Bonham Strand, Sheung Wan, Hong Kong
Bitte beachten Sie, dass dies KEINE Rücksendeadresse ist.