FAQs
FAQ
Q1 Kontaktinformationen
F1 Wie kann ich mich an Hcalory wenden?
A1-After-Sales-Unterstützung: hcalory@hcalory.com
Großhandelsunterstützung: business@hcalory.com
Q2 über den Versand
F2.1 Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
A2.1 Nachdem Sie eine Bestellung erteilt haben, werden wir die Bestellung innerhalb von 48 Stunden während der Werktage bearbeiten. Wenn die Bestellung nicht lange bearbeitet wird, kontaktieren Sie uns bitte unter hcalory@hcalory.com, um zusätzliche Versandfragen zu erhalten.
Q2.2 In welchen Ländern/Regionen kann ich kaufen?
A2.2 Sie können derzeit Hcalory -Produkte in der EU & UK und in den USA bestellen.
Q2.3 Warum habe ich mein Paket nicht erhalten?
A2.3 Aufgrund der neuen Epidemie der Crown-Pneumonie (Covid-19), der Lieferzeit der lokalen Logistikunternehmen und der erwarteten Abweichung kann verzögert werden, wenn sich die Adresse in einem Vorort oder abgelegenen Gebiet befindet. Für andere Anfragen kontaktieren Sie uns bitte unter uns unter hcalory@hcalory.com für jede Hilfe.
Q3 Über Ordnung
Q3.1 Kann ich eine Bestellung stornieren oder Änderungen vornehmen?
A3.1 Bitte wenden Sie sich an den Kundensupport unter hcalory@hcalory.com.
Q3.2 Wie kann ich die Versandadresse ändern?
A3.2 Wenn Sie Ihre Bestellung mit einer falschen Adresse aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte, um Sie so schnell wie möglich zu ändern. Bitte beachten Sie, dass Sie die Adresse nur vor dem Versand Ihres Kaufs ändern können.
Q3.3 Ich habe mehr als einen Artikel bestellt. Werden sie alle gleichzeitig geliefert?
A3.3 Wir versuchen sicherzustellen, dass alle Ihre Artikel Sie gleichzeitig erreichen. Manchmal werden unsere Produkte nicht immer zusammengesandt, da je nach Produkt unterschiedliche Versandoptionen verwendet werden können. Sobald ein Artikel versendet wurde, erhalten Sie eine E -Mail der Versandbenachrichtigung.
F3.4 Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt wird?
A3.4 Bitte wenden Sie sich an den Kundensupport unter hcalory@hcalory.com. Wir können Bilder anfordern, um einen Schadensanspruch in Ihrem Namen einzureichen. Beispiel: Ein Bild der Box und/oder beschädigte Gegenstände.
Q3.5 Was mache ich, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
A3.5 Für den Fall haben Sie Ihre Bestellung nicht erhalten oder wenn die Tracking -Informationen angegeben sind und die Bestellung nicht erhalten haben. Bitte wenden Sie sich an den Kundensupport unter hcalory@hcalory.com.
Q4 über die Zahlung
Q4.1 Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
A4.1 Unsere Website akzeptiert PayPal und PayPal -Kreditkarten.
F4.2 Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt?
A4.2 Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kartendaten und persönlichen Daten korrekt eingegeben wurden. Das Folgende sind einige der häufigsten Gründe, warum Ihre Kreditkarte abgelehnt werden kann.
- Sie haben keine Zahlung an Ihren Kreditkartenaussteller geleistet.
- Dass Sie nicht genügend Mittel auf Ihrer Karte haben, um Ihren Kauf abzuschließen.
- Sie erwerben einen eingeschränkten Artikel wie eine elektronische Zigarette oder ein Spielzeug für Erwachsene.
- Die Karte ist abgelaufen oder die neue Karte wurde nicht aktiviert.
- Ein Teilsystem -Zeitübergang.
- Ihre Karte wurde gestohlen oder verloren.
Sie können die Kreditkartenoption nicht sehen? Kreditkartenzahlungen sind nur in bestimmten Ländern erhältlich, in denen sich unsere Vermittler befinden. Wenn Sie keine Kreditkarte verwenden können, können Sie dennoch eine andere Zahlungsoption wie PayPal auswählen.
Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Kreditkarteninformationen. Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, die Transaktion mit einer anderen Kreditkarte oder Zahlungsmethode abzuschließen.
Q4.3 Warum muss ich meine Identität überprüfen, wenn ich per Kreditkarte bezahle?
A4.3 Wenn wir Sie bitten, Ihre Identität zu überprüfen, soll die Sicherheit Ihres Kontos geschützt und Betrug verhindern. Sie erhalten eine E -Mail von admin@hcalory.com, um die Überprüfung Ihrer Identität zu beantragen.
Bitte antworten Sie und fügen Sie die folgenden Dokumente derselben E -Mail bei.
- Ein Bild oder eine gescannte Kopie Ihrer Kreditkarte, die nur die letzten 4 Ziffern und den Namen des Karteninhabers zeigt.
- Ein Bild oder eine gescannte Kopie Ihres Führerscheins, des Reisepasses oder Ihrer nationalen Identitätskarte.
Bitte geben Sie Ihre persönlichen Daten (Geburtsdatum und ähnliche Informationen) sowie Ihre ID/Passport-/Führerscheinnummer ein.
Die eingereichten Informationen werden nur zur Überprüfung der Echtheit der Identität des Karteninhabers verwendet und nicht an Dritte weitergegeben oder verkauft.
Q5 Über das Tutorial
F5.1 Wie kann man Produktinstallations -Tutorial erhalten?A5.1 Bitte klicken Sie auf das Produkthandbuch und sehen Sie sich das Installationsvideo an.
Wenden Sie sich an Hcalory
Email:
hcalory@hcalory.com
E -Mail -Antwortzeit: 9 bis 18 Uhr, von Montag bis Freitag (Zeitzone Hongkong).
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden nach dem Geschäftstag.
Telefon:
+(852) 81911025
Telefon Antwortzeit: 20 bis 5 Uhr morgens von Montag bis Freitag (Zeitzone Hongkong).
Geschäftsinformationen
Firma in Hongkong: Hongkong Ting Hui LimitedAdresse: 21/f., Hing Lung Commercial Building, 68-74 Bonham Strand, Sheung Wan, Hongkong
Bitte beachten Sie, dass dies keine Absenderadresse ist.